الاستلام
مشمناسب؟
حصلت. المقاس مش مناسب أو غيرت رأيك؟ ابدأ مع خدمة العملاء الأول. والباقي علينا.
إزاي نقدر نساعدك؟
اختار نوع طلبك علشان نوصلك للخطوة الصح.
ابدأ الطلب مع خدمة العملاء قبل إرسال أي قطعة أو زيارة الفرع.
إنت تختار.
إحنا نرد.
كل طلب استرجاع أو استبدال لازم يبدأ من خدمة العملاء. اختار الطريقة اللي تريحك.
مينفعش تسلّم أي قطعة في الفرع قبل موافقة وتنسيق خدمة العملاء.
رحلة الاسترجاع أو الاستبدال
قدّم الطلب
تواصل مع خدمة العملاء على الشات أو فيسبوك أو إنستجرام.
استنى التأكيد
الفريق يراجع طلبك ويوضح لك طريقة التسليم المناسبة.
جهّز القطعة
جهّز الفاتورة والملصقات والتغليف واتبع تعليمات الفريق.
استلم النتيجة
بعد الاستلام وفحص الجودة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترداد وفق الشروط.
معلومات مهمة
مدة الاسترجاع
خلال 14 يوم تقويمي من استلام الطلب، وفق شروط أهلية المنتج.
حالة المنتج والفاتورة
احتفظ برقم الطلب أو الفاتورة. يشترط الحفاظ على حالة المنتج الأصلية والملصقات والتغليف، مع مراعاة حالات العيوب والتلف.
المنتجات المستثناة والعروض
توجد استثناءات للملابس الداخلية وملابس السباحة والإكسسوارات. تختلف شروط المنتجات المخفضة؛ يرجى تأكيد أهلية المنتج مع خدمة العملاء.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج واجتياز فحص الجودة، يتم الاسترداد حسب طريقة الدفع والشروط. قد تستغرق المعاملات البنكية حتى 14 يومًا والنقدية حوالي 7 أيام عمل؛ رسوم الشحن تعتمد على سبب الإرجاع.
طلب ناقص أو تالف
لو في قطع ناقصة أو تلف أثناء النقل، تواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
الأسئلة الشائعة
هل أقدر أرجع القطعة في أي فرع؟
لا. لازم تطلب الاسترجاع من خدمة العملاء وتنتظر الموافقة والتنسيق قبل التوجه للفرع.
عندي كام يوم لتقديم الطلب؟
14 يوم تقويمي من تاريخ الاستلام، حسب شروط قبول القطعة.
هل قبول الاسترجاع فوري؟
لا، يخضع الطلب للمراجعة والقطعة لفحص الجودة قبل تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال.
لسه محتاج مساعدة؟
فريق ريفين موجود لمساعدتك.