شروط إرجاع العنصر
لإرجاع عنصر بنجاح، يجب تلبية بعض الشروط. هذه الشروط موضوعة لضمان نزاهة عملية الإرجاع وحماية كل من العميل والشركة.

إثبات الشراء
لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة. تساعدنا هذه المعلومات في التحقق من طلبكم وضمان أن الإرجاع صالح.

سبب للإرجاع
يجب أن يكون سبب الإرجاع يتوافق مع شروط قبول الإرجاع لدينا. الأسباب الشائعة الصالحة للإرجاع تشمل تلقي عنصر تالف، أو معيب، أو خاطئ، أو مقاس خطاء، أو لون غير صحيح. إذا كان العنصر الخاص بك يندرج تحت هذه الفئات، سنقدم استرداد مالي بنسبة 100٪، بما في ذلك رسوم الشحن.

العناية بالمنتجات
من الضروري أن تعتني بأي منتجات ترغب في إرجاعها. يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع كل العبوات الأصلية سليمة. قد يؤدي عدم العناية بالمنتجات إلى رفض طلب الإرجاع، أو الاستبدال، أوالاسترداد.

العناصر التالفة أو المفقودة
في الحالات النادرة التي يتم فيها تلف العنصر أو فقده أثناء النقل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة. سنرشدك خلال عملية المطالبة ونقدم التعليمات حول كيفية المضي قدمًا. عند إرجاع العناصر التالفة أو المفقودة، تذكر أن تتضمن جميع العناصر، بما في ذلك أي عناصر ترويجية مجانية جاءت مع الشراء. قد يؤدي عدم إرجاع جميع العناصر إلى رفض الإرجاع.

التحقق من الجودة والاستردادات
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإجراء فحص للجودة للتأكد من أنه يلبي معاييرنا وشروط الإرجاع. إذا كان فحص الجودة ناجحًا، سنتصل بك لترتيب الاسترداد أو الاستبدال.

نجاح فحص الجودة
إذا كان فحص الجودة ناجحًا، سنقوم بمعالجة الاسترداد. سيتم إصدار الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي. يمكنك توقع استلام الاسترداد في غضون فترة زمنية معقولة، حسب بنكك أو معالج الدفع. قد تستغرق البنوك ما يصل إلى 14 يومًا حسب البنك والنقد يستغرق حوالي 7 أيام عمل.

فحص الجودة غير الناجح
في بعض الحالات، قد يكون فحص الجودة غير ناجح. يمكن أن يحدث هذا إذا لم يلب المرتجع شروط الإرجاع أو إذا تم تلفه أو استخدامه بما يتجاوز ما يعتبر معقولاً. إذا كان فحص الجودة غير ناجح، فلن نصدر استردادًا ماليا، وسيتم إعادة المنتج إليك. بمصاريف شحن جديده

معالجة الاستردادات
يتم معالجة الاستردادات بسرعة عند استلام المنتجات المرتجعة / المبدلة وإكمال فحص الجودة. قد يستغرق بعض الوقت لتظهر الاسترداد في حسابك، حسب بنكك أو معالج الدفع. نقدر صبرك خلال هذه العملية ونؤكد لك أننا سنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل في الاسترداد بسرعة.

الاستردادات في المتجر
إذا كنت تفضل معالجة استردادك في المتجر، فهذا الخيار متاح ومجاني. لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا على 201208315555+ أو إرسال بريد إلكتروني إلى helpme@iravin.com . سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتوجيهك خلال العملية.

ختامًا
تهدف سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا إلى توفير عملية شفافة وعادلة لعملائنا. نحن نفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو مخطط لها أحيانًا، ونحن ملتزمون بحل أي مشاكل لرضاك. من خلال اتباع الإرشادات المحددة والاتصال بخدمة العملاء لدينا، يمكنك بدء عملية الإرجاع واستلام الاسترداد أو الاستبدال للعناصر المؤهلة.

الأسئلة المتكررة

كم من الوقت لدي لإرجاع العنصر؟ لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لإبلاغنا بأنك ترغب في إرجاع منتجك.

كيف أبدأ الإرجاع؟ لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا على 201208315555+ أو إرسال بريد إلكتروني إلى helpme@iravin.com . سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتوجيهك خلال العملية.

ما هي شروط إرجاع العنصر؟ تشمل شروط إرجاع العنصر تقديم دليل على الشراء، ووجود سبب صالح للإرجاع، والعناية بالمنتجات، وإرجاع جميع العناصر، بما في ذلك العناصر الترويجية المجانية.

ما الذي يحدث أثناء فحص الجودة؟ أثناء فحص الجودة، نتأكد من أن المنتج المرتجع يلبي معاييرنا وشروط الإرجاع. إذا كان الفحص ناجحًا، سنتصل بك لترتيب الاسترداد أو الاستبدال.

هل يمكنني معالجة استردادي في المتجر؟ نعم، يمكنك معالجة استردادك في المتجر، في غضون 14 يومًا من استلامك للطلب. لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا على 201208315555+ أو إرسال بريد إلكتروني إلى helpme@iravin.com . سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتوجيهك خلال العملية.

الشروط والأسباب لإرجاع العنصر قد ترغب في إرجاع العنصر الخاص بك بسبب أي من الأسباب التالية: