بياناتك.
بوضوح.

01 / مين المسؤول عن بياناتك؟

يوضح هذا الإشعار طريقة تعامل ريفين (RAVIN)، الجهة المشغلة لموقع shop.iravin.com، مع البيانات الشخصية المرتبطة بالتسوق وحسابات العملاء والطلبات والاسترجاع والتواصل، وكذلك تطبيق الهاتف وخدمات الفروع حيثما ينطبق ذلك.

بيانات الشركة المطلوب اعتمادها قانونيًا: يلزم التحقق من الاسم القانوني المسجل للشركة وبيانات السجل التجاري والعنوان المسجل ومسؤول حماية البيانات أو جهة التواصل المختصة قبل نشر هذه الصيغة بصفتها السياسة النهائية. للاستفسارات الحالية المتعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل عبر helpme@iravin.com.

02 / البيانات التي نجمعها

بحسب طريقة تعاملك مع ريفين، قد تشمل البيانات التي تُعالَج ما يلي:

• بيانات التعريف والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل أو الفوترة.
• بيانات التسوق والمعاملات: المنتجات التي تتصفحها أو تشتريها والسلة والطلبات وتعليمات التوصيل والاسترجاع والاسترداد وأرقام المعاملات وحالة الدفع.
• الحساب وخدمة العملاء: بيانات الحساب والاستفسارات والرسائل والتفضيلات التي تقدمها.
• بيانات تقنية واستخدام الموقع: معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان الإنترنت والموقع التقريبي المستنتج تقنيًا والصفحات التي تتم زيارتها ومصدر الزيارة ومعرّفات ملفات الارتباط أو الأدوات المشابهة عند استخدامها.
• تفضيلات التسويق: اختياراتك المتعلقة بالرسائل الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو وسائل التواصل الأخرى.

قد يتعامل مزود خدمة الدفع مباشرةً مع بيانات البطاقة. وتتوقف تفاصيل معلومات الدفع المتاحة لريفين على طريقة الدفع ومزود الخدمة المستخدم.

03 / لماذا نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات لأغراض محددة عند توافر الأساس أو التصريح القانوني المناسب، ومنها تشغيل المتجر والحسابات، وإتمام المدفوعات والطلبات، وتنظيم التوصيل والاستبدال والاسترداد، والرد على خدمة العملاء، ومنع الاحتيال وتعزيز الأمان، والاحتفاظ بالسجلات والوفاء بالالتزامات القانونية، وتحسين أداء الخدمات.

يجب التعامل مع الرسائل الترويجية وأدوات التتبع والإعلانات غير الضرورية وفقًا لمتطلبات الموافقة القانونية وتفضيلات العملاء. ولا نعتبر مجرد زيارة الموقع موافقة شاملة على كل استخدام للبيانات. وعندما تكون الموافقة مطلوبة، ينبغي الحصول عليها بصورة مستقلة مع إتاحة سحبها وفقًا للقانون.

04 / ملفات الارتباط وأدوات التتبع

يعمل المتجر الإلكتروني على منصة Shopify. وقد تستخدم المنصة والأدوات المفعلة ملفات ارتباط (Cookies) أو بكسلات تتبع أو تقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية وحماية الموقع والاحتفاظ بالسلة وقياس الأداء، وللتحليلات أو الإعلانات حيثما تكون مفعلة ومسموحًا بها.

ليست كل ملفات الارتباط لغرض واحد؛ فبعضها ضروري للتشغيل، بينما قد تتطلب أدوات التحليل والإعلانات موافقة أو خيارات إضافية. ويمكنك حذف ملفات الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر ذلك في بعض وظائف الموقع. وعند إتاحة أداة لإدارة التفضيلات، يجب أن تشرح التقنيات المعنية وتتيح التحكم فيها. قبل النشر النهائي، يلزم على ريفين مراجعة التطبيقات والبكسلات المفعلة وفئات ملفات الارتباط ومدى فاعلية آلية الموافقة عبر جميع الخدمات المدمجة.

05 / الرسائل التسويقية واختياراتك

قد تقدم ريفين عروضًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو قنوات مراسلة أخرى. وتخضع الرسائل الإلكترونية لأغراض التسويق المباشر في مصر لمتطلبات الموافقة والتعريف بالمرسل. وينبغي أن توضح الرسائل هوية ريفين وأن تتضمن وسيلة سهلة لرفض الرسائل المستقبلية أو سحب الموافقة.

لإيقاف العروض التسويقية، استخدم وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة إن وجدت، أو راسل helpme@iravin.com موضحًا قناة التواصل المطلوبة. ولا يعني إلغاء الرسائل الترويجية بالضرورة إيقاف إشعارات الطلبات أو الردود المرتبطة بالخدمة.

06 / مع من قد نشارك البيانات؟

قد تعالج جهات تقدم خدمات لريفين بيانات مرتبطة بتشغيل الخدمة، مثل Shopify للبنية التقنية للتجارة الإلكترونية، ومزودي الدفع والتقسيط بحسب طريقة الدفع المختارة، وشركات الشحن والتوصيل، وأنظمة خدمة العملاء، وخدمات منع الاحتيال والأمان، وشركاء التحليل أو الإعلان عندما تكون أدواتهم مفعلة ومسموحًا بها قانونًا.

يجب التحقق من أدوار هذه الجهات والتزاماتها التعاقدية وأسمائها الدقيقة والبيانات المتبادلة معها بالرجوع إلى قائمة مزودي خدمات ريفين الحالية. ولا تُعد هذه أمثلة حصرًا نهائيًا بكل الجهات الخارجية.

وقد نفصح عن بيانات إذا تطلب القانون أو إجراء قانوني صحيح ذلك، أو لحماية الحقوق القانونية والأمان، مع مراعاة الضمانات المنطبقة.

07 / التخزين ونقل البيانات خارج مصر

قد تقوم بعض الجهات التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية أو الاستضافة السحابية أو الدفع أو المراسلة أو التقنيات المرتبطة بها بمعالجة المعلومات أو تخزينها خارج مصر. ويخضع نقل البيانات دوليًا لقيود وضمانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري، بما في ذلك التصاريح أو الموافقات والشروط القانونية ذات الصلة.

على ريفين التأكد من أماكن الاستضافة والجهات المستلمة والترتيبات والتصاريح والموافقات المطلوبة قبل اعتماد السياسة النهائية. ولا تفيد هذه المسودة بأن أي نقل محدد للبيانات حاصل بالفعل على موافقة قانونية.

08 / مدة الاحتفاظ بالبيانات

ينبغي الاحتفاظ بالبيانات طوال المدة اللازمة للغرض المحدد الذي جُمعت من أجله، مع أي مدة إضافية تفرضها قواعد المحاسبة والضرائب وحماية المستهلك وتسوية المنازعات أو القوانين الأخرى. وقد تختلف المدة بحسب نوع السجل. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، ينبغي حذفها أو إخفاء هويتها أو التعامل معها وفقًا للقانون.

قبل النشر: يجب تحديد مدد الاحتفاظ الفعلية لحسابات العملاء والطلبات وسجلات الموافقة التسويقية ورسائل الدعم والسجلات التقنية والنسخ الاحتياطية. ولا تضع هذه المسودة أعدادًا غير مؤكدة من الشهور أو السنوات.

09 / أمان المعلومات

تهدف ريفين إلى حماية المعلومات التي تتعامل معها من خلال إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة والاستعانة بمزودي خدمات ذوي ضوابط أمنية مناسبة. ولا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع أو شبكة أو نظام تخزين. ويجب أن تعكس إجراءات الأمان المذكورة في السياسة النهائية الممارسات الفعلية التي تم التحقق منها، لا وعودًا غير مثبتة.

إذا كنت تعتقد أن حسابك أو بياناتك قد تعرضت لمشكلة أمنية، يرجى التواصل فورًا عبر helpme@iravin.com.

10 / حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا للشروط والاستثناءات التي يحددها القانون، قد تشمل حقوقك معرفة البيانات الشخصية المحفوظة عنك والاطلاع عليها أو الحصول عليها، وطلب تصحيحها أو تحديثها، وطلب محوها، وسحب الموافقة، وتقييد بعض أوجه المعالجة، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة، والحصول على المعلومات الخاصة بحوادث اختراق البيانات عندما يوجب القانون ذلك.

لتقديم طلب، راسل helpme@iravin.com مع توضيح المطلوب. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك بصورة معقولة قبل مناقشة بيانات شخصية أو الإفصاح عنها. ويجري التعامل مع الطلب وفقًا للقانون. وقد تكون هناك بيانات يلزم الاحتفاظ بها رغم طلب الحذف متى أجاز القانون أو أوجب ذلك.

البريد الإلكتروني هو وسيلة التواصل الحالية، ولا نقدمه باعتباره بوابة مؤتمتة معتمدة للوصول إلى البيانات أو حذفها.

11 / خصوصية الأطفال

خدمات التسوق الإلكتروني الخاصة بنا ليست موجهة للأطفال لإدخال بياناتهم الشخصية أو إتمام مشترياتهم بصورة مستقلة من دون المشاركة المناسبة من ولي الأمر أو الوصي. وعند التعامل مع بيانات طفل، يجب مراعاة حدود السن ومتطلبات موافقة ولي الأمر والضمانات الإضافية التي يقررها القانون.

إذا اعتقدت أن طفلًا قدم بيانات شخصية من دون التصريح المناسب، يمكنك التواصل عبر helpme@iravin.com. ولا تعتمد هذه المسودة عبارة «أقل من 13 سنة» القديمة باعتبارها بديلًا عن مراجعة المتطلبات القانونية المحلية.

12 / مواقع أخرى وتحديثات السياسة والتواصل

قد تؤدي الروابط الموجودة على موقعنا إلى مواقع خارجية أو خدمات دفع أو شبكات اجتماعية لها سياسات خصوصية مستقلة. يرجى مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات عند استخدامها.

قد نقوم بتحديث هذا الإشعار لمواكبة التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية أو ممارسات استخدام البيانات، مع الإعلان عن التغييرات الجوهرية حين يوجب القانون ذلك. وسيُنشر تاريخ سريان أو مراجعة السياسة النهائية المعتمدة بعد استكمال المراجعة القانونية والتشغيلية.

للاستفسارات وممارسة الحقوق المتعلقة بالخصوصية، راسل helpme@iravin.com. ويجب استكمال الاسم المسجل للشركة وعنوان المراسلات وبيانات جهة حماية البيانات المختصة قبل النشر.