Frequently Ask Questions

RAVIN | السياسات والأسئلة الشائعة (FAQ)

 

  •  

معلومات الاتصال وخدمة العملاء

  • البريد الإلكتروني المخصّص للأونلاين (الأولوية في الرد): helpme@iravin.com

  • WhatsApp: 01208315555

  • ساعات عمل خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا إلى 4:00 عصرًا، من الأحد إلى الخميس. لا تتوفر الخدمة أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.

ملاحظة: قد تتلقّى ردًا أسرع عبر البريد الإلكتروني نظرًا لأولوية المعالجة مقارنة برسائل وسائل التواصل الاجتماعي.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

المدة

  • الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

القنوات المتاحة

  1. أونلاين: عبر مندوب مقابل مصاريف شحن (مماثلة لرسوم الشحن بالطلب الأصلي).

  2. من أقرب فرع: ننسّق من خلال خدمة العملاء بإرسال بريد للفرع.

شروط قبول الإرجاع/الاستبدال

  • تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب/الفاتورة).

  • الحالة جديدة وغير مستخدمة مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي وبطاقات السعر مرفقة.

  • سبب مقبول مثل: مقاس غير مناسب، لون/مقاس/منتج غير صحيح، عيب صناعة، نقص عناصر في الطلب.

  • في حالة التلف أو النقص بسبب الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • عند الإرجاع يجب إعادة الهدايا المجانية إن وجدت.

حالات غير مقبولة

  • الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والإكسسوارات: لا تُستبدل ولا تُسترجع.

  • المنتجات المخفّضة (Sale): تُستبدل فقط ولا تُرد قيمتها.

فحص الجودة واسترداد المبلغ

  • بعد استلامنا المنتج نقوم بإجراء فحص جودة:

    • نجاح الفحص: يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع (يُستثنى من ذلك مصاريف التوصيل المدفوعة بالطلب).

      • بطاقات/بنوك: قد يستغرق حتى 14 يوم عمل بحسب البنك.

      • كاش: حوالي 7 أيام عمل.

    • فشل الفحص: لا يتم رد المبلغ ويُعاد المنتج للعميل.

لا توجد معاينة عند الاستلام: تستلم الطلب مغلقًا. إذا كانت هناك مشكلة بالمقاس/المنتج، تواصل معنا وسنساعدك بإجراء الاستبدال/الاسترجاع خلال الفترة المحددة.

الشحن والتسليم

  • تحضير وتسليم الطلبات: عادة خلال 7–10 أيام عمل (لا تشمل الجمعة والسبت والعطلات الرسمية).

  • تتبّع الطلب المتأخر/المدفوع: برجاء مراسلتنا برقم الطلب أو الهاتف المستخدم لإتمامه.

الشحن المجاني (حسب المناطق) — للطلبات فوق 2000 جنيه مصري

المنطقة المحافظات
المنطقة 1 6 أكتوبر، القاهرة، الجيزة، حلوان، الإسكندرية، الإسماعيلية، بورسعيد، السويس، الشرقية، الدقهلية، دمياط، الغربية، كفر الشيخ، المنوفية، القليوبية، أسيوط، بني سويف، الفيوم، المنيا، سوهاج
المنطقة 2 الأقصر، شمال سيناء، قنا، جنوب سيناء
المنطقة 3 أسوان، مطروح، الوادي الجديد، البحر الأحمر

قد تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة والوزن وقيمة الطلب دون حد الشحن المجاني.

طرق الدفع المتاحة

أونلاين: كاش عند الاستلام (COD) – فيزا/ماستر كارد – تقسيط (valU، سهولة، Premium، Sympl، أمان).
داخل الفروع: فودافون كاش – Premium – QNB – Rize – سهولة – valU – Sympl – Paymob – الأهلي – بنك الإسكندرية – أمان – بنك مصر – محفظة Lucky – Mylo – البريد المصري.

في حال رفض البطاقة، قد يكون السبب: انتهاء الصلاحية، بلوغ حد الائتمان، بيانات غير صحيحة، خطأ شبكي، أو اشتباه احتيال من البنك.

سياسة الأسعار والعروض

  • الأسعار موحّدة بين الأونلاين والفروع. قد يختلف الخصم/العرض بين القنوات.

  • العروض تتجدّد باستمرار، وستظهر آليًا عند إتمام عملية الشراء على الموقع.

  • تتوفر موديلات حصرية أحيانًا للأونلاين أو للفروع.

ساعات عمل الفروع

  • يوميًا من 9:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً.

  • نهاية الأسبوع (الخميس والجمعة): حتى 12:00 منتصف الليل.

  • المراكز التجارية (المولات): حتى 1:00 صباحًا.

ننصح بالاتصال بالفرع للتأكيد في العطلات والمواسم.

أمثلة لعناوين فروع رئيسية

القائمة الكاملة والمحدّثة متاحة عبر صفحة فروعنا.

مدينة نصر (القاهرة)

  • سيتي سنتر: سيتي سنتر، الطابق الأرضي، شارع مكرم عبيد، مدينة نصر.

  • سيتي ستارز: مول سيتي ستارز، الطابق الرابع، مدينة نصر.

  • جنينة مول: جنينة مول، الطابق الثالث، شارع البطراوي من عباس العقاد، مدينة نصر.

الجيزة والقاهرة الكبرى

  • الهرم: شارع الهرم بجوار سيتي مول، أمام مستشفى الهرم، الجيزة.

  • المعادي: 5 شارع اللاسلكي تقاطع شارع النصر، بجانب بنك الإسكان والتعمير، المعادي الجديدة.

  • شبرا: 41 شارع شبرا بجوار صيدلية سيف، القاهرة.

  • المقطم: 64 شارع 9، المقطم.

  • المهندسين (لبنان): 7 شارع لبنان تقاطع شارع الحجاز، جزيرة العرب.

الدلتا والقناة

  • طنطا: شارع سعيد تقاطع معتصم، بجوار البنك الأهلي.

  • شبين الكوم: شارع الجلاء البحري، أمام المسجد المقدس.

  • الزقازيق: شارع د. طلبة عويضة بجوار KFC، القومية.

  • الإسماعيلية: 136 شارع التحرير.

  • السويس: شارع الجيش، ميدان الأربعين.

الإسكندرية والبحر الأحمر وسيناء

  • الإسكندرية – سيتي سنتر مول: الدور الأرضي.

  • الإسكندرية – الديب مول: 1 شارع سوريا، الديب مول، قسم سيدي جابر.

  • الغردقة: سنزو مول.

  • شرم الشيخ: جنينة سيتي مول، 38 شارع الحلومي.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

1) هل يمكن المعاينة قبل الاستلام؟

لا، لا توجد معاينة عند الاستلام. تستلم الطلب مغلقًا، وإذا وُجدت مشكلة (مقاس/لون/منتج)، تواصل معنا خلال 14 يومًا لإجراء الاستبدال أو الاسترجاع.

2) المقاس غير مناسب—كيف أستبدل؟

يمكنك الاستبدال أونلاين عبر مندوب (مع رسوم الشحن) أو عبر أقرب فرع. راسلنا لتحديد الخيار الأنسب.

3) حاولت التواصل ولم أتلقَّ ردًا؟

نعتذر عن أي تأخير. سيتواصل معك القسم المختص في أقرب وقت. ساعات خدمة العملاء 10 ص – 4 م (الأحد–الخميس).

4) طلبي مدفوع ولم يصل بعد؟

أرسل لنا رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب وسنوافيك بالحالة. التسليم عادة خلال 7–10 أيام عمل.

5) أين أجد الأسعار والمقاسات المتاحة؟

زر موقعنا shop.iravin.com؛ عند الوقوف على المقاس في صفحة المنتج سيظهر لك الفروع المتوفر بها.

6) هل الأسعار موحّدة بين الفروع والأونلاين؟

نعم، الأسعار موحّدة. قد تختلف نسب الخصم فقط بين القنوات.

7) هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

نعم، أرسل لنا رقم الطلب وسنساعدك في الإلغاء إذا لم يتم شحنه بعد.

8) ما هي طرق الدفع؟ وهل أستطيع التقسيط؟

متاح COD وبطاقات فيزا/ماستر، بالإضافة إلى برامج التقسيط (valU، سهولة، Premium، Sympl، أمان) بحسب توافرها.

9) متى يظهر مبلغ الاسترداد (Refund) في حسابي؟

بعد اجتياز فحص الجودة:

  • البطاقات/البنوك: حتى 14 يوم عمل.

  • الكاش: حوالي 7 أيام عمل.

10) قطعتي غير متوفرة في الفرع لكنها موجودة أونلاين (أو العكس)؟

قد تختلف التوفّر بين القنوات، وتوجد موديلات حصرية أحيانًا على الموقع أو في الفروع.

شروط الاستخدام – ملخّص الدفع والأمان

  • نستخدم اتصالاً مشفّرًا أثناء الدفع لحماية بياناتك.

  • يتم التحقق من البطاقة عبر مزوّد الدفع والتواصل مع البنك المُصدِر لتفويض العملية.

  • للمستخدم حق الوصول وتصحيح/حذف بياناته وفقًا للقانون المصري.

  • يُحظر تسجيل القُصّر (أقل من 18 عامًا) أو إتمام معاملات باسمهم.

  • يُنصح بالاحتفاظ بسجلات وأدلّة المعاملات (إيصالات، أرقام طلبات).

إخلاء مسؤولية

  • قد تتغير العروض وساعات العمل وسياسات الشحن وفق المواسم والفعاليات. سيتم تحديث الموقع حال حدوث أي تعديلات.

  • في حال وجود اختلاف بين هذه الصفحة وأي سياسة مذكورة على صفحة منتج محدد، تُطبَّق سياسة صفحة المنتج.

تواصل معنا

  • البريد: helpme@iravin.com

  • whatsapp: 01208315555

  • صفحة الفروع: /pages/our-stores

شكراً لاختيارك RAVIN ❤️